为规范我省全屋定制市场经营秩序，营造放心消费环境，激发消费潜能，维护消费者合法权益，我们发出如下倡议：

一、收费合法合规。拒绝以增加或故意漏报项目为理由另行加价；鼓励企业先行先试，宜预留5%-10%比例的工程款，验收完毕后支付（或由合同当事人自愿约定）。

二、方案真实清晰。方案设计应遵循绿色环保和经济适用原则，宜采用实物展示方式为消费者提供信息。

三、合同内容明确。应标明主材的品牌、规格、型号、等级、材质、价格、数量等（附详图），并在合同签订前主动告知消费者。

四、合同履行到位。不以厂家断货、产能不足、效果更好等为理由，诱导消费者更换产品或故意延误交付。

五、施工质量过硬。执行现行相关标准与规范，现场主动采用新型家装智能建造技术，接受消费者实时监督，施工方案经各方共同确认无误后方能施工。

六、交付流程规范。合同当事人（包含消费者指派的第三方机构）共同组织竣工验收，如因承揽方原因致使质量不符合约定的，消费者有权要求无偿修理、返工或退款。

七、纠纷处置妥善。建立完善的售后服务体系，在质保期内，做到快速响应、维修解决。

八、共同遵守倡议。加快制定合同标准规范，发展新质生产力，推进三支队伍建设，打造全屋定制健康发展新模式。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，我们将以本次倡议为契机，鼓励行业龙头企业率先执行，引导全行业进一步规范经营行为，全面提升商品质量和服务水平，营造安全放心的消费环境。

浙江省建筑装饰行业协会

 2024年3月15日